يستخدم البنك السعودي للاستثمار استراتيجية لتخطيط الموارد البشرية تتماشى مع استراتيجيات الأعمال الكلية للبنك، مع الإدراك التام للبيئة التشغيلية والعرض والطلب. ويتم تحديد الطلب من خلال تقييم متطلبات الأعمال، من حيث الأرقام والأدوار على مستويات وحدات المؤسسة؛ أما العرض فيتم من تقييمه خلال تحليل مدى توفر الأفراد حسب الوظائف والمستويات وكيفية سد الفجوات من خلال تطوير الموظفين وتدريبهم.
مع النهج الأساسي الهادف إلى توجيه تجربة الموظف من خلال الاتصالات الشخصية التي تتغير تغييرًا جذريًا بين عشية وضحاها بسبب جائحة كوفيد-19، سرعان ما تكيّفت وحدة الموارد البشرية مع ظروف مكان العمل المتغيرة من خلال التعاون عن كثب مع أصحاب المصلحة الآخرين في البنك السعودي للاستثمار وضمان استمرارية الأعمال.
حققت الوحدة انخفاضًا بنسبة %13.23 في عدد الموظفين (بما في ذلك الموظفين النظاميين والمستقدمين بالتعهيد الخارجي/الداخلي) دون التأثير على الإنتاجية الكلية، بما يتماشى مع أهداف البنك. ارتفعت نسبة السعودة من %87.84 في عام 2019 إلى %90 في عام 2020 نتيجة تركيز فريق استقطاب المواهب على استهداف المواهب داخل المملكة والحدّ من توظيف الموظفين الوافدين. كما تم استحداث منصة جديدة لاستقطاب المواهب من أجل أتمتة الموافقة على طلبات الاستقدام واختيار المرشحين والموافقة عليهم. استمرت الوحدة في التركيز على الارتقاء بمهارات الموظفين من خلال العديد من المبادرات، بما في ذلك توفير منصات تعلم متعددة، وتطوير المواهب السعودية، وبناء القدرات الرقمية، والتدريب المستهدف لبعض الأدوار.
| السعودة | البنك السعودي للاستثمار | شركة الاستثمار كابيتال | الإجمالي | ||||||
| 2020 | 2019 | 2018 | 2020 | 2019 | 2018 | 2020 | 2019 | 2018 | |
| نسبة السعوديين | 90 | 87.84 | 88 | 80 | 81.90 | 79 | 89 | 87.44 | 87.7 |
| نسبة غير السعوديين | 10 | 12.16 | 12 | 20 | 18.10 | 21 | 11 | 12.56 | 12.3 |
كانت الأتمتة محور تركيز رئيسي، حيث تمت أتمتة 37 عملية خلال العام. تمت ترقية النظام الأساسي للموارد البشرية (MenaME)، كما تمت مراجعة جميع مسارات العمل لتبسيطها مع التحديث الجديد، بما في ذلك جميع المعاملات الخاصة بالموظفين المستقدمين بالتعهيد الخارجي. وتم تجديد أنظمة مراقبة الحضور والوصول وفقًا لتعليمات إدارة الأمن والسلامة. كما أثمرت أنشطة مثل تنظيف البيانات وأرشفة الملفات عن توفير التكاليف للبنك.
| الذكور: نسبة راتب الإناث (البنك السعودي للاستثمار فقط) | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 |
| الإدارة العليا | 1:0.69 | 1:0.72 | 1:0.93 | 1:0.55 | 1:0.69 |
| الإدارة الوسطى | 1:0.23 | 1:0.89 | 1:0.83 | 1:0.76 | 1:0.86 |
| الكادر غير الإداري | 1:0.35 | 1:0.91 | 1:0.91 | 1:0.86 | 1:0.96 |
في عام صعب حافل بالتحديات غير المسبوقة بسبب جائحة فايروس كورونا لعبت وحدة الموارد البشرية في البنك السعودي للاستثمار دورًا محوريًا في التأكد من تحقيق الأداء الأمثل لمكان العمل مع ضمان عدم تأثر أدائها على مؤشرات الأداء الاستراتيجي.
وقد طرحت وحدة الموارد البشرية عدّة مبادرات لتعزيز تجربة الموظف وكذلك القيمة لأصحاب المصلحة الآخرين:
وقد تم تحليل أثر هذه المبادرات وتحديد ما يلي:
يخطط البنك لتنفيذ عدة مبادرات، تتماشى مع الخطة الاستراتيجية، تتعلق بالكفاءة، والمشاركة، والمنافع، ومعايير الخدمة، والعمليات الداخلية. ستواصل وحدة الموارد البشرية العمل على الأتمتة لتحقيق المستوى المطلوب من الفاعلية والكفاءة، بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للبنك. ستتجلى التحسينات الإضافية في دمج النظام الكامل للموارد البشرية، مما يزيد من تحسين تجربة الموظف. كما ستستمر الوحدة في تعزيز معايير الخدمة والعمليات الداخلية لتعزيز القيمة للجهات المعنية، ولتكون نموذجًا يحتذى به للموارد البشرية في المملكة بأسرها.
كذلك، سيكون تحفيز مشاركة الموظفين ضرورة استراتيجية أيضًا، مع مراعاة مصالح الموظفين. تم الانتهاء من نشاط المقارنة المعيارية للرواتب خلال العام قيد المراجعة، وسيستمر البنك في إجراء المقارنة المعيارية بشكل دوري لضمان تعويض موظفيه بما يتماشى مع اتجاهات القطاع وقدرة البنك على الاستمرار في استقطاب أفضل الكفاءات. كما سيكون من ضمن أولويات الوحدة فهم الوضع في ظل انتشار جائحة فايروس كورونا العالمية مع تطورها، وتواصل الوحدة التكيّف وفقًا لذلك.
يدرك البنك أهمية التعاون مع موظفيه، ويقوم بذلك بطريقة تعبيرية للمساهمة في تحفيزهم ورضاهم والاحتفاظ بهم. يوجد حرص على الحوار المفتوح بين الإدارة والموظفين، كما هناك استبيان لقياس رضا الموظفين يتم إجراؤه كل سنتين ويعطي نظرة ثاقبة للبنك حول كيفية إدراك الموظفين لبيئة العمل الخاصة بهم ومدى رضاهم عن تقييم الأداء، والأجور والمنافع، وعمليات العمل، والتواصل، والتركيز على المتعاملين.
في ظل تفشي جائحة فايروس كورونا والقيود اللاحقة المؤثرة على كيفية تعامل البنك مع موظفيه عادةً، تم اتباع نهج رقمي في عام 2020 في التعامل مع الموظفين وإشراكهم. وقد انعقدت العديد من الفعاليات بنجاح خلال العام، ولاقت ترحابًا واسعًا من موظفي البنك.
| الفعالية | التاريخ/الوتيرة |
| احتفالات اليوم الوطني السعودي | 23 سبتمبر 2020 |
| احتفالات العيد | 28 يوليو 2020 |
| منافسات النشاط البدني أثناء العمل من المنزل | 10 مايو 2020 |
| مسابقة الألعاب الإلكترونية بين الموظفين وأفراد عائلاتهم | 20 سبتمبر 2020 |
تم تنفيذ العديد من أنشطة الموظفين للاحتفال باليوم الوطني التسعين للمملكة العربية السعودية. فتم إنشاء مقطع فيديو يظهر فيه موظفونا يجيبون على أسئلة حول مواضيع ذات علاقة بالمملكة وقد تم بثه في فعالية داخلية للاحتفال بهذا اليوم. وتمت مشاركة الفيديو الاحتفالي على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك. كما أقيمت مسابقة لموظفي البنك على موقع لينكد إن.
عقدت بطولة لعبة FIFA 20 الداخلية بدعم من فريق التسويق، الذي نظم الحدث من خلال جمع المشاركين ومتابعة أرقام المشاركة خلال البطولة.
تم تنظيم فعالية الشتوية في بداية العام بدعم من فريقي التسويق والموارد البشرية، الذين أعدوا التحضيرات لشاحنات الطعام للفعالية وتولوا التواصل الداخلي مع الموظفين لحضور الفعالية.
أنفق البنك مبلغًا إجماليًا قدره 672 مليون ريال سعودي على الرواتب والمنافع في عام 2020 (البنك السعودي للاستثمار والاستثمار كابيتال).
| الرواتب والمنافع (بالألف ريال سعودي) | 2020 | 2019 | 2018 |
| تعويض ثابت | 415,705 | 390,026 | 417,336 |
| تعويض متغير متجمع | 83,000 | 82,000 | 70,000 |
| منافع الموظفين الأخرى والمصاريف ذات الصلة | 173,331 | 154,301 | 138,655 |
| إجمالي الرواتب والمصروفات المتعلقة بالموظفين | 672,036 | 626,327 | 625,991 |
بالإضافة إلى تزويد الموظفين بتعويضات تنافسية بحسب معدلات القطاع، يقدم البنك حزمة من المنافع، بما في ذلك التأمين على الحياة، والتأمين الطبي، وعضوية النادي الرياضي، والضمان الاجتماعي، وبرامج الولاء، وبدلات السكن والانتقال.
خلال العام، قدم البنك منتجات جديدة في صورة قروض سكنية للموظفين لمساعدتهم في شراء الأراضي وتولي أعمال البناء والتشييد بأنفسهم. بالإضافة إلى ذلك، تم تخفيض معدل الموظفين للقروض الشخصية من %2.41 إلى %1.
يتم تقديم المساعدة، حيثما أمكن، إلى الموظفات لمساعدتهن على تحقيق التوازن بين عملهن الوظيفي ومسؤولياتهن الأسرية. وتُتاح للحوامل إجازة أمومة مدفوعة الأجر تصل إلى 10 أسابيع وما يصل إلى 180 يوما من الإجازات المرضية.
| ذكر | أنثى | |
| عدد الموظفين الذين حصلوا على إجازة أمومة أو أبوة، حسب الجنس | 67 | 13 |
| عدد الموظفين الذين عادوا إلى العمل بعد إجازة الأمومة أو الأبوة، حسب الجنس | 67 | 12 |
| عدد الموظفين الذين عادوا إلى العمل بعد إجازة الأمومة أو الأبوة وواصلوا العمل بعد انقضاء 12 شهرا من العودة، حسب الجنس | 51 | 11 |
| العودة إلى العمل ومعدلات الاحتفاظ بالموظفين الذين عادوا إلى العمل بعد انتهاء إجازة الأمومة أو الأبوة، حسب الجنس | 2.1 | 1 |
البنك السعودي للاستثمار فقط
كما يحق لموظفي البنك الحصول على منافع طويلة الأجل. وتكون المنافع مستحقة للموظفين عند انتهاء خدماتهم وفقًا للمبادئ التوجيهية المنصوص عليها في لوائح العمل السعودية ووفقًا للسياسات المحاسبية للبنك. بلغت قيمة المخصصات المقدمة خلال السنة المنتهية في 31 ديسمبر 2020 لمكافآت نهاية الخدمة للموظفين 38.7 مليون ريال سعودي. ويصل رصيد الاستحقاقات المستحقة غير المصروفة إلى نحو 202.4 مليون ريال سعودي اعتبارًا من 31 ديسمبر 2020.
بالإضافة إلى ذلك، يمنح البنك لموظفيه المؤهلين أنواعا أخرى من خطط الأمن والمدخرات القائمة على المساهمات المتبادلة بين البنك والموظفين. تُدفع هذه المساهمات إلى الموظفين المشاركين في تاريخ استحقاق كل خطة. بلغت قيمة المخصصات المقدمة خلال السنة المنتهية في 31 ديسمبر 2020 لهذه الخطط حوالي 48.7 مليون ريال سعودي.
كما يقر البنك بأنه إلى جانب التعويض النقدي، فإن الرضا الوظيفي له القدر نفسه من الأهمية لموظفيه. وسياسة التدوير الوظيفي تمنح الموظفين الفرصة لتغيير الوظائف والحصول على معارف ومهارات جديدة واكتساب رؤية أوسع لعمليات البنك، مع المساعدة في الحدّ من عدم الرضا الوظيفي، بالإضافة إلى التخفيف من المخاطر على البنك من خلال تناوب الموظفين في المناطق الحرجة.
تمت مراجعة سياسة التعلم الخاصة بالبنك السعودي للاستثمار للتوافق بشكل أكبر مع الأهداف الاستراتيجية للبنك. طرح البنك منهج تعليم إلزامي وفقًا لمتطلبات البنك السعودي المركزي. والمنهج مُصمم لتطوير القدرات الرقمية لموظفي البنك، ويغطي مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك:
كانت الوحدات المركزة على تطوير القدرات الرقمية متاحة لجميع موظفي البنك، وتغطي المواضيع التالية:
وفقًا للتعليمات الصادرة عن البنك السعودي المركزي تم استحداث نظام حوكمة الشريعة ومكافحة غسل الأموال (AML) للإدارة العليا حتى تتمكن من تكوين فهم كامل لأطر حوكمة البنك الممتثلة لأحكام الشريعة ومكافحة غسل الأموال.
خلال عام 2020، تم استحداث ست منصات جديدة للتعلم الإلكتروني لجميع موظفي البنك السعودي للاستثمار:
يجري مركز التقييم تحليلًا نفسيًا لذخيرة البنك من المواهب من أجل تحديد الموظفين أصحاب الإمكانات العالية باستخدام أداة التقييم HOGAN لتحديد نقاط القوة، والدوافع، والقيم، والمجالات بحاجة إلى تنمية لدى الأفراد. علاوةً على ذلك، تم طرح برنامجين لتطوير الخريجين.
| 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | |
| عدد البرامج التدريبية | 159 | 239 | 192 | 219 | |
| العدد الإجمالي للمشاركين | 1,302 | 1,423 | 1,681 | 1,732 | |
| أيام التدريب | 1,732 | 4,543 | 3,775 | 4,491 | |
| ساعات التدريب (بناءً على يوم تدريبي مدته 7 ساعات) | 12,124 | 31,801 | 26,425 | ||
| عدد الموظفين المدربين | 531 | 598 | 1,107 | 794 | 707 |
البنك السعودي للاستثمار فقط
| الدرجة الوظيفية | عدد الموظفين | عدد ساعات التدريب للأفراد | ||||
| ذكر | أنثى | الإجمالي | ذكر | أنثى | الإجمالي | |
| الإدارة العليا | 39 | 4 | 43 | 651 | 483 | 1,134 |
| الإدارة الوسطى | 92 | 14 | 106 | 2,338 | 245 | 2,583 |
| الكادر غير الإداري | 243 | 139 | 382 | 5,600 | 2,807 | 8,407 |
البنك السعودي للاستثمار فقط
| النوع | عدد الموظفين | عدد ساعات التدريب للأفراد | ||||
| ذكر | أنثى | الإجمالي | ذكر | أنثى | الإجمالي | |
| إلزامية | 1,014 | 286 | 1,300 | 7,098 | 2,002 | 9,100 |
| غير إلزامية | 937 | 365 | 1,302 | 8,589 | 3,535 | 12,124 |
| التعلم الإلكتروني | 1,036 | 296 | 1,332 | 7,252 | 2,072 | 9,324 |
البنك السعودي للاستثمار فقط
| النوع | 2020 | 2019 | 2018 |
| ساعات التدريب الرسمي | 12,124 | 30,618 | 26,425 |
| النسبة المئوية للموظفات (%) | 30 | 48 | 25.0 |
| النسبة المئوية للساعات – المهارات الشخصية (%) | 36.49 | 60 | 74.4 |
| النسبة المئوية للساعات – المهارات الفنية (%) | 63.51 | 40 | 25.6 |
| النسبة المئوية لساعات العمل التي أنجزتها الموظفات الإناث (%) | 29 | 28 | 32.8 |
| إجمالي عدد المشاركين | 1,302 | 1,443 | 1,681 |
| وحدات التعلم الإلكتروني | 1,332 | 1,261 | 208 |
البنك السعودي للاستثمار فقط
تعامل البنك السعودي للاستثمار مع جائحة فايروس كورونا من خلال تفعيل خططه لاستمرارية الأعمال وتشكيل لجنة مكوّنة من فريق للاستجابة لفيروس كورونا تضم جميع مديري الإدارات. في أوائل عام 2020، ناقشت اللجنة الوضع الناشئ، وبادرت على الفور بتطبيق المبادئ التوجيهية الصادرة عن الحكومة السعودية فيما يتعلق بالإجراءات الاحترازية والوقائية للمساعدة في ضمان صحة ورفاه جميع الموظفين والعاملين وأصحاب المصلحة. وبهدف منع انتشار المرض، درست اللجنة كيفية تأثير أوقات حظر التجول على الأعمال، ووضعت خطط عمل للموظفين مع مراعاة التباعد الاجتماعي، وأعادت توزيع الموظفين على المواقع الرئيسية أو البديلة أو العمل من المنزل. قامت اللجنة بتنفيذ أكثر من 50 إجراء للاستجابة لفيروس كورونا، بما في ذلك:
كان بوسع الموظفين الذين يستطيعون العمل من المنزل أن يحققوا ذلك. فبفضل تركيز البنك المستمر على تمكين التكنولوجيا، تم تجهيز ما يقرب من %39 من موظفي البنك للعمل عن بُعد. استمرت العديد من الوظائف الحيوية التي لم يكن من الممكن أداؤها عن بعد في العمل من مقار البنك. تم تقسيم الفرق بين المكاتب وإعادة توزيعها على مواقع خطة استمرارية الأعمال (BCP) المحددة والأقسام المختلفة داخل المكتب الرئيسي.
تم وضع خطة تواصل داخلي من أجل إبلاغ الموظفين بالأخبار والمعلومات والتحديثات المتعلقة بالصحة والرفاه. وتم حظر جميع أنواع التدريب ورحلات السفر لأغراض العمل، حيث كانت صحة الموظفين وسلامتهم هي الأولوية القصوى، كما تم التركيز بشكل متزايد على ممارسات الصرف الصحي وممارسات النظافة الصحية.
يتخذ البنك السعودي للاستثمار كل الإجراءات والتدابير الممكنة لحماية صحة وسلامة موظفيه. بالإضافة إلى سياسات الأمن والسلامة، يجري البنك عمليات تفتيش على الفروع، ويعقد جلسات معنية بشؤون السلامة، ويطرح برامج التوعية. لم تحدث أي حالات وفيات أو إصابات أو تغيب عن العمل بسبب مشاكل صحية متعلقة بالعمل خلال السنة قيد المراجعة.
تمثل إجراءات التظلم والشكاوى قسمًا في سياسة الموارد البشرية، وهي بمثابة أداة تتيح للموظفين الذين قد تكون لديهم مظلمة بشأن أي شرط من شروط توظيفهم أن يوصلوا صوتهم إلى إدارة البنك.
ففي حالة رغبة الموظف في تقديم شكوى، يُفضل بشكل عام حلّ المسألة على نحو مرض على نطاق يشمل الفرد ومديره المباشر قدر الإمكان. وفي حال تعذر ذلك، يلزم اتخاذ إجراء رسمي لضمان الحل السريع والعادل لهذه المسألة. وتكون المدة الزمنية اللازمة للتعامل مع المظلمة بسرعة ثابتةً، ولكن يمكن تمديدها إذا اتفق الطرفان على ذلك.
لا يُقصد من إجراءات التظلم التعامل مع الفصل أو العقوبات التأديبية، أو النزاعات ذات الطابع الجماعي. وإذا لم يتم البتّ في التظلم، يجوز للموظف أن يختار المستوى النهائي للاستئناف وأن يرسل رسالة على عنوان البريد الإلكتروني المخصص والتي ستطلع عليها الإدارة العليا، وسيتلقى ردًا عليها في غضون 20 يوم عمل.
